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2017中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度CACSI結(jié)果發(fā)布

發(fā)布來(lái)源:天嬌官網(wǎng)  作者:邵陽(yáng)天嬌集團(tuán)  發(fā)布日期:2017-11-02  

天嬌華運(yùn)通一汽豐田愛(ài)車(chē)課堂之卡羅拉俱樂(lè)部專(zhuān)場(chǎng)圓滿(mǎn)落幕!

天嬌集團(tuán)東風(fēng)本田寶盈4S店優(yōu)秀員工表彰大會(huì)(2017年10月份)

廣汽豐田蟬聯(lián)“銷(xiāo)售、售后服務(wù)滿(mǎn)意度“雙料第一

       9月20日,由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)組織的“2017年汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會(huì),暨首屆新能源汽車(chē)質(zhì)量論壇”在北京舉行。廣汽豐田蟬聯(lián)CACSI“銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度第一名”和“售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一名”,同時(shí),漢蘭達(dá)也獲得20萬(wàn)以上B級(jí)SUV滿(mǎn)意度第一名。廣汽豐田客戶(hù)價(jià)值推進(jìn)部部長(zhǎng)劉靜女士代表公司領(lǐng)取了獎(jiǎng)項(xiàng),并作為售后滿(mǎn)意度廠(chǎng)家代表發(fā)言


       劉靜部長(zhǎng)在會(huì)上表示,再次獲得廣汽豐田CACSI銷(xiāo)售、售后滿(mǎn)意度第一名,特別在售后方面,連續(xù)4年獲得“售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一名”的殊榮,這是廣大車(chē)主朋友對(duì)廣汽豐田最大的肯定和鼓勵(lì)。廣汽豐田自成立之初,一直秉承“客戶(hù)第一”的理念,堅(jiān)信提升滿(mǎn)意度沒(méi)有捷徑,唯有秉承工匠精神,根據(jù)客戶(hù)之聲持續(xù)改善,方能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意與信賴(lài)。


       2014年豐田在全球推出“以贏取客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑”的服務(wù)中期規(guī)劃方針。同時(shí),伴隨著移動(dòng)互聯(lián)的高速發(fā)展,廣汽豐田運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具導(dǎo)入微信調(diào)研項(xiàng)目,與客戶(hù)直接溝通,通過(guò)快速收集、傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,為滿(mǎn)意度的提升、流程的改善提供了快捷便利的手法。


       另一方面,客戶(hù)的微笑離不開(kāi)我們銷(xiāo)售店一線(xiàn)人員在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的努力與付出。廣汽豐田提出了從提升員工滿(mǎn)意度,讓一線(xiàn)員工更好服務(wù)顧客,從而提升SSI、CSI的理念,從2016年開(kāi)始,持續(xù)推行構(gòu)造改革計(jì)劃,通過(guò)幫助銷(xiāo)售店解決盈利困難,提升收益,讓一線(xiàn)員工無(wú)顧慮,全心全意為客戶(hù)服務(wù)。


       未來(lái)我們將持續(xù)踐行豐田“正確、親切、信賴(lài)”的售后服務(wù)理念,在滿(mǎn)足客戶(hù)最基本用車(chē)需求的基礎(chǔ)上更關(guān)注客戶(hù)的感受,通過(guò)關(guān)懷與尊重,贏得客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的滿(mǎn)意和喜悅,并最終獲得客戶(hù)長(zhǎng)久的信賴(lài)。


劉靜部長(zhǎng)發(fā)言

2017中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度CACSI結(jié)果發(fā)布


劉靜部長(zhǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)

2017中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度CACSI結(jié)果發(fā)布


獎(jiǎng)牌

2017中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度CACSI結(jié)果發(fā)布

邵陽(yáng)廣汽豐田天嬌華運(yùn)豐店 0739-5241888